ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Pfotenkanapee, Inh. Franziska Weser, Schützenweg 9a, 95176 Konradsreuth, E-Mail: mail@pfotenkanapee.de, Website: https://pfotenkanapee.de

§ 1 Geltungsbereich und Leistungsbeschreibung

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen „Pfotenkanapee“ (nachfolgend „Anbieter“ genannt) und dem Kunden über sämtliche angebotenen Leistungen, unabhängig davon, ob der Vertrag schriftlich, in Textform oder mündlich geschlossen wird. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesen AGB einheitlich der Begriff „Kunde“ verwendet. Auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) wird verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. Im Bereich der psychologischen Beratung umfasst der Begriff „Kunde“ auch Klientinnen und Klienten.

(2) Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Dienstleistungen:

• Mensch-Hund-Coaching im Einzelsetting (vor Ort oder online via Zoom)
• Gruppenangebote für Mensch-Hund-Teams in Präsenz (z. B. Pfotenkanapee Walk & Talk)
• Ernährungsberatung für Hunde (online via Zoom)
• Psychologische Beratung im Coaching- und Beratungskontext für Menschen (online via Zoom)

(3) Alle Leistungen erfolgen als Dienstleistungen im Sinne des § 611 BGB. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet oder garantiert.

(4) Sofern im Rahmen des Mensch-Hund-Coachings ein begleitender Support (z. B. via WhatsApp Business oder E-Mail) zwischen den Live-Einheiten vereinbart wurde, dient dieser ausschließlich organisatorischer Absprachen, der Terminfindung oder der Klärung von kurzen Verständnisfragen. Es findet ausdrücklich keine fortlaufende Überwachung, systematische Auswertung, fachliche Beratung oder Kontrolle des Lernerfolgs (z. B. durch Bewertung von nachträglich eingesendeten Hausaufgaben-Videos oder Trainingsprotokollen) statt. Inhaltliches Feedback zu Trainingsständen sowie neue Trainingsinhalte werden ausschließlich in den synchronen Live-Sitzungen (vor Ort oder online via Zoom) vermittelt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen des Anbieters auf der Website, in Flyern oder auf Social Media dient ausschließlich der Information und stellt kein verbindliches Angebot im rechtlichen Sinne dar.

(2) Vor einer Zusammenarbeit findet in der Regel ein kostenloses telefonisches Kennenlerngespräch statt. Dieses dient dem gegenseitigen Kennenlernen sowie der Klärung, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll und möglich ist. Durch das Kennenlerngespräch kommt noch kein Vertrag zustande.

(3) Entscheiden sich die Parteien für eine Zusammenarbeit, wird ein Termin vereinbart. Im Anschluss an diesen können – abhängig vom individuellen Bedarf – weitere Einzeltermine oder Leitungspakete (nur beim Mensch-Hund-Coaching) vereinbart werden.

(4) Der Vertrag kommt zustande, sobald sich der Anbieter und der Kunde über die jeweilige Leistung einigen.

(5) Diese AGB werden Bestandteil jedes Vertrages. Der Anbieter weist den Kunden vor Vertragsschluss auf ihre Geltung hin und ermöglicht ihm, in zumutbarer Weise von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen, insbesondere durch Übersendung in Textform oder durch Hinweis auf die jederzeit auf der Website abrufbare Fassung der AGB.

§ 3 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen sowie bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Kunden vor Vertragsschluss in Textform zur Verfügung gestellt wird und auf der Website des Anbieters abrufbar ist.

(3) Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung. Im Falle eines Widerrufs nach Beginn der Leistung ist der Kunde verpflichtet, Werteersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu leisten.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise.

(2) Die Vergütung ist grundsätzlich fällig:

• per Vorkasse (Überweisung) oder
• bei Bestandskunden spätestens am Tag der Leistung (nur Mensch-Hund-Coaching) in bar, sofern nichts anderes vereinbart.

(3) Bei Paketbuchungen bzw. Buchungen für Gruppenangebote können abweichende Zahlungsvereinbarungen gelten.

§ 5 Stornierung und Ausfallhonorar

(1) Vereinbarte Einzeltermine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei abgesagt werden.

(2) Bei Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 100% der vereinbarten Vergütung fällig, es sei denn, der Ausfall ist vom Anbieter zu vertreten. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Für Gruppenangebote des Mensch-Hund-Coachings (z. B. Pfotenkanapee Walk & Talk) besteht nach Ablauf der gesetzlichen Widerspruchsfrist kein ordentliches Stornierungsrecht. Kann der Kunde nicht teilnehmen, ist er berechtigt, einen geeigneten Ersatzteilnehmer mit seinem Hund zu stellen. Gelingt dies nicht und kann der Platz vom Anbieter nicht anderweitig vergeben werden, bleibt der Vergütungsanspruch in voller Höhe bestehen.

§ 6 Mitwirkungspflichten / Fragebogen

(1) Für folgende Leistungen ist die vorherige vollständige und wahrheitsgemäße Beantwortung eines Fragebogens verpflichtend:

• Mensch-Hund-Coaching im Einzelsetting
• Ernährungsberatung für Hunde

(2) Ohne vollständige Angaben besteht kein Anspruch auf Durchführung der Leistung. Der Anbieter ist berechtigt, Termine bis zum vollständigen Eingang der erforderlichen Angaben zu verschieben.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, alle relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben.

§ 7 Leistungsumfang und Nichtinanspruchnahme

(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Buchung oder individuellen Vereinbarung.

(2) Wird eine vereinbarte Leistung nicht oder nur teilweise in Anspruch genommen, bleibt der Vergütungsanspruch bestehen, sofern der Anbieter leistungsbereit war.

(3) Mehrteilige Leistungspakete haben eine feste Gültigkeit, die aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung hervorgeht. Die Frist beginnt mit dem Tag des ersten wahrgenommenen Termins. Alle im Paket enthaltenen Live-Termine müssen innerhalb dieses festgelegten Zeitraums vom Kunden vereinbart und wahrgenommen werden. Nach Ablauf dieser Frist verfallen nicht in Anspruch genommene Termine ersatzlos. In begründeten Einzelfällen (z. B. Krankheit des Kunden oder des Hundes oder vergleichbare erhebliche Hinderungsgründe) kann der Anbieter nach eigenem Ermessen eine angemessene Verlängerung oder Kulanzlösung gewähren.

§ 8 Ernährungsberatung für Hunde

(1) Die Ernährungsberatung erfolgt ausschließlich als Online-Beratung via Zoom. Sie umfasst die Erstellung individueller Fütterungsempfehlungen auf Grundlage der Angaben des Kunden.

(2) Die Leistung ist ausschließlich beratend und ersetzt keine tierärztliche Diagnose oder Behandlung.

(3) Es wird kein bestimmter Erfolg geschuldet oder garantiert.

(4) Berechnungsgrundlagen:

• Herstellerangaben
• öffentlich verfügbare Analysedaten
• wissenschaftliche Referenzwerte (z. B. NRC)

(5) Die Angaben können unvollständig sein; natürliche Schwankungen der Nährwerte sind möglich.

(6) Bei BARF-Fütterung bzw. Selbstgekochtes ist dem Kunden bekannt, dass eine vollständige Deckung aller Referenzwerte nicht in jedem Fall gewährleistet werden kann.

(7) Bei Fertigfutter erfolgt die Bewertung auf Basis der Herstellerangaben ohne Gewähr für deren Richtigkeit.

(8) Der Kunde ist für die Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen, Fütterungsumstellungen und sonstigen Hinweise eigenverantwortlich. Gesundheitliche Reaktionen, Unverträglichkeiten oder sonstige Folgen der Umsetzung können aufgrund individueller Gegebenheiten des Hundes nicht ausgeschlossen werden. Die Verantwortung für die Überwachung des Gesundheitszustandes des Hundes sowie die Entscheidung über die Umsetzung der Empfehlungen liegt ausschließlich beim Kunden. Im Übrigen richtet sich die Haftung nach den Regelungen dieser AGB.

(9) Die Fütterung von Knochen, Kauartikeln oder Rohprodukten erfolgt auf eigene Gefahr. Der Kunde ist verpflichte, auf ausreichende Hygiene und sachgerechte Handhabung zu achten.

§ 9 Psychologische Beratung für Menschen

(1) Die psychologische Beratung erfolgt ausschließlich als Online-Beratung via Zoom. Die Kontaktaufnahme erfolgt über das Kontaktformular sowie im weiteren Verlauf per E-Mail und ggf. über den Messenger-Dienst Signal (kein WhatsApp Business) bzw. telefonisch. Für die psychologische Beratung wird ein gesonderter Beratungsvertrag geschlossen. Für diese Leistung gelten ausschließlich die Regelungen des Beratungsvertrages. Soweit dessen Bestimmungen von diesen AGB abweichen, gehen die Regelungen des Beratungsvertrages vor.

(2) Die Beratung dient ausschließlich der Unterstützung, Orientierung und psychologischen Begleitung im nicht-therapeutischen Kontext (Coaching- und Beratungsrahmen). Sie ersetzt keine ärztliche Diagnose sowie keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Eine ärztliche Tätigkeit oder heilkundliche Behandlung wird durch den Berater nicht ausgeübt.

(3) Wird im Verlauf der Beratung erkennbar, dass ein Unterstützungsbedarf besteht, der den Rahmen einer Coaching- bzw. Beratungsleistung überschreitet, kann der Berater die Beratung beenden oder vorübergehend aussetzen. Der Kunde wird in diesem Fall auf geeignete weitere Unterstützungsangebote hingewiesen.

(4) Dem Kunden ist bekannt, dass die Kosten einer psychologischen Beratung in der Regel weder von gesetzlichen noch von privaten Krankenversicherungen übernommen werden.

§ 10 Teilnahmebedingungen

(1) Am Training und den Angeboten dürfen nur Hunde teilnehmen, für die eine gültige und ausreichende Hundehalter-Haftpflichtversicherung besteht. Der Kunde ist verpflichtet, den Versicherungsschein oder die letzte Beitragsrechnung auf Verlangen vorzulegen.

(2) Der Hund muss frei von ansteckenden Krankheiten oder Parasiten sein sowie über einen aktuellen, behördlich empfohlenen Impfschutz verfügen (Nachweis durch Vorlage des Impfausweises).

(3) Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter bereits vor dem ersten Termin unaufgefordert und vollständig über chronische Krankheiten, körperliche Einschränkungen, Läufigkeit sowie Verhaltensauffälligkeiten des Hundes (insbesondere gesteigerte Aggressivität gegenüber Menschen und Tieren, Jagdverhalten, Beißvorfälle in der Vergangenheit oder behördliche Auflagen wie Leinen- und/oder Maulkorbpflicht) zu informieren.

(4) An den Treffpunkten gilt grundsätzlich eine strikte Leinenpflicht. Hunde dürfen nur nach Absprache mit dem Anbieter abgeleint oder in den Freilauf entlassen werden. Das Ableinen des Hundes erfolgt zu jedem Zeitpunkt auf eigene Gefahr und im Ermessen des Kunden.

(5) Der Anbieter erstellt im Rahmen des Mensch-Hund-Coachings Vorschläge und Anweisungen. Der Kunde handelt jedoch stets eigenverantwortlich. Fühlt sich der Kunde mit einer Trainingsanweisung oder einer Übung unwohl, ist er ausdrücklich berechtigt und aufgefordert, diese abzulehnen oder abzubrechen. Der Kunde entscheidet selbst und frei, was er sich und seinem Hund zutraut. Bei Hunden mit gesteigerter Aggressivität kann der Anbieter zum Schutz aller Beteiligten das Tragen eines sachgerechten sitzenden Maulkorbs empfehlen; lehnt der Kunde dies ab, kann das gemeinsame Training an dieser Stelle aus Sicherheitsgründen nicht fortgesetzt werden.

(6) Bei akuter Gefährdung von Menschen oder anderen Tieren, Missachtung von Trainer-Anweisungen oder erheblichen Störungen des Ablaufs kann der Anbieter den Kunden und dessen Hund jederzeit vor der weiteren Teilnahme ausschließen. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Gebühren besteht in diesem Fall nicht.

(7) Das Wohl des Hundes steht an erster Stelle. Die Anwendung tierschutzwidriger Methoden sowie jedes Verhalten, das gegen das Tierschutzgesetz (TierSchG) verstößt, ist strengstens verboten und führt zum sofortigen, dauerhaften Ausschluss ohne Rückerstattungsanspruch.

§ 11 Haftung

(1) Die Teilnahme an allen Angeboten und Leistungen erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit dem Hund sowie das Verhalten des Hundes gegenüber Personen, Tieren und Sachen.

(2) Der Kunde bleibt während des gesamten Trainings, der Beratung und sämtlicher Veranstaltungen Tierhalter im Sinne des § 833 BGB. Die Gefährdungshaftung des Tierhalters bleibt unberührt. Der Kunde haftet im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für alle durch ihn selbst, seine Begleitpersonen oder seinen Hund verursachten Schäden.

(3) Entscheidungen über die Umsetzung von Trainingsinhalten, insbesondere das Ableinen des Hundes oder die Durchführung bestimmter Übungen, erfolgen durch den Kunden grundsätzlich eigenverantwortlich. Empfehlungen des Anbieters erfolgen nach bestem Wissen, entbinden den Kunden jedoch nicht von seiner eigenen Sorgfaltspflicht.

(4) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruht.

(5) Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

(6) Eine Haftung für einen bestimmten Erfolg der Ausbildung, Erziehung oder Beratung wird ausgeschlossen, da dieser maßgeblich von der Mitwirkung des Kunden sowie den individuellen Eigenschaften des Hundes abhängt.

(7) Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(8) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

(9) Diese Haftungsregelung gilt für sämtliche Leistungen des Anbieters, soweit für einzelne Leistungen keine abweichenden Regelungen in einem gesonderten Vertrag getroffen wurden.

§ 12 Kein Heilversprechen / Abgrenzung

(1) Alle Leistungen sind ausschließlich Coaching- und Beratungsleistungen.

(2) Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.

(3) Die Leistungen ersetzen keine medizinische, tierärztliche oder therapeutische Behandlung.

§ 13 Schweigepflicht

(1) Der Anbieter verpflichtet sich zur Vertraulichkeit über alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen Informationen.

(2) Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Ausgenommen hiervon sind gesetzliche Auskunfts- und Meldepflichten sowie die Weitergabe an zuständige Behörden oder Gerichte bei Gefahr in Verzug oder dem begründeten Verdacht auf Straftaten bzw. Verstöße gegen das Tierschutzgesetz.

§ 14 Bild-, Video- und Urheberrechte

(1) Der Anbieter ist berechtigt, während der Leistungen (Mensch-Hund-Coaching/Ernährungsberatung für Hunde) Bild- und Videoaufnahmen zu erstellen und diese für seinen Internetaufritt bzw. auf seinen Social-Media-Kanälen zu nutzen.

(2) Der Kunde kann der Veröffentlichung von Bild- und Videoaufnahmen jederzeit in Textform widersprechen.

(3) Aufnahmen durch den Kunden sind nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters erlaubt.

(4) Sämtliche Inhalte, Unterlagen und Materialien sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht weitergegeben oder vervielfältigt werden.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht.

(2) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Stand: 08/2026